Chez Birkenstock Soldes, nous partageons votre passion pour la randonnée, l’outdoor et le style décontracté. Tout comme nous accordons une importance particulière à la qualité et au confort de nos chaussures, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente, reflétant notre engagement envers votre expérience d’achat.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis. Nous acceptons les retours pour tous les articles achetés sur notre site, à l’exception de certains produits spécifiques (voir la section « Articles Non Retournables » ci-dessous).

Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible au retour ou à l’échange, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, non porté et non lavé.
  • Avec toutes les étiquettes et emballages d’origine attachés.
  • Accompagné de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés pour un retour ou un échange.

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez les détails de votre commande (numéro de commande, article concerné, et raison du retour ou de l’échange). Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :
    Birkenstock Soldes
    43 Rue des Orfèvres
    Strasbourg, FR 13534
    France
  4. Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, nous vous informerons de l’état de votre retour ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou erreur d’expédition). Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Remboursements et Délais

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon le mode de paiement original :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
  • PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal dans les 24 à 48 heures.

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Non Retournables

Conformément à notre analyse des produits et de leur utilisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Sandales : En raison de leur nature personnelle et de leur contact direct avec la peau, les sandales ne sont pas éligibles au retour, sauf si elles sont défectueuses ou si une erreur d’expédition est constatée.

Pour tous les autres articles (bottes de pluie, chaussures casual, chaussures d’approche, chaussures de montagne, chaussures de randonnée), les retours sont acceptés dans les conditions décrites ci-dessus.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Utilisez ce modèle pour nous contacter concernant un retour ou un échange :

Objet : Demande de retour/échange

Contenu :

Bonjour l’équipe Birkenstock Soldes,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande. Voici les détails :

  • Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
  • Article concerné : [Nom de l’article, taille, couleur]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, par exemple : taille incorrecte, défaut, etc.]
  • Action souhaitée : [Remboursement ou échange pour [article de remplacement, taille, couleur]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec tous les emballages.

Merci de me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ou Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à vous offrir un service rapide et attentionné, en accord avec notre philosophie de qualité et de confort.

Merci de faire confiance à Birkenstock Soldes pour vos chaussures de randonnée, bottes de pluie, et autres articles outdoor. Nous sommes là pour vous accompagner dans toutes vos aventures !

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