Chez Birkenstock Soldes, nous partageons votre passion pour la randonnĂ©e, l’outdoor et le style dĂ©contractĂ©. Nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi simple et agrĂ©able que possible, de la commande Ă la livraison, et au-delĂ si nĂ©cessaire.
Informations de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.
Options d’ExpĂ©dition
| MĂ©thode d’ExpĂ©dition | DĂ©lai de Livraison | CoĂ»t | Transporteur |
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| Livraison Standard | 10-15 jours après l’expĂ©dition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours après l’expĂ©dition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les dĂ©lais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones reculĂ©es.
Politique de Retours et Échanges
DĂ©lai pour les Retours
Vous disposez d’un dĂ©lai de 15 jours Ă partir de la date de rĂ©ception de votre colis pour initier un retour ou un Ă©change.
Conditions des Articles Retournés
Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour ou Ă l’Ă©change, l’article doit ĂŞtre :
- Dans son Ă©tat d’origine, non portĂ© et non lavĂ©
- Avec toutes les Ă©tiquettes et emballages d’origine attachĂ©s
- AccompagnĂ© de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les sandales ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©es ou Ă©changĂ©es, sauf en cas de dĂ©faut de fabrication ou d’erreur d’expĂ©dition de notre part.
Les articles retournables incluent : Bottes de pluie, Chaussures casual, Chaussures d’approche, Chaussures de montagne, Chaussures de randonnĂ©e.
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez :
- Numéro de commande
- Article concerné (nom, taille, couleur)
- Raison du retour ou de l’Ă©change
- Action souhaitée (remboursement ou échange)
Étape 2 : Attendez notre confirmation
Notre Ă©quipe vous rĂ©pondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions d’expĂ©dition.
Étape 3 : ExpĂ©diez l’article
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expĂ©diez-le Ă l’adresse suivante :
Birkenstock Soldes
43 Rue des Orfèvres
Strasbourg, FR 13534
France
Étape 4 : Confirmation de réception
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article, nous vous informerons de l’Ă©tat de votre retour ou Ă©change.
Frais de Retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article dĂ©fectueux ou erreur d’expĂ©dition). Pour les Ă©changes, nous couvrirons les frais d’expĂ©dition du nouvel article.
Remboursements et DĂ©lais
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables :
- Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal dans les 24 à 48 heures
Note : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/Ă©change
Contenu :
Bonjour l’Ă©quipe Birkenstock Soldes,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande. Voici les détails :
NumĂ©ro de commande : [InsĂ©rez votre numĂ©ro de commande] Article concernĂ© : [Nom de l’article, taille, couleur] Raison du retour/Ă©change : [DĂ©crivez brièvement la raison] Action souhaitĂ©e : [Remboursement ou Ă©change pour [article de remplacement, taille, couleur]]
Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, non portĂ© et avec tous les emballages.
Merci de me confirmer les prochaines Ă©tapes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Questions ou Assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, retours et Ă©changes, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter :
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Nous nous engageons à vous offrir un service rapide et attentionné, en accord avec notre philosophie de qualité et de confort. Merci de faire confiance à Birkenstock Soldes pour vos chaussures de randonnée, bottes de pluie, et autres articles outdoor.